【重要】iOS版で発生している動画の情報の不具合について

いつもフィルミーをご利用いただきありがとうございます。

iOS版をお使いで下記の日時に動画の取り込みを行なったお客さまの動画の日付や字幕などが、本来のものと変わってしまう不具合が発生しておりました。

不具合について
【対象端末】
iPhone

【不具合の発生期間】
7/5(水)18:00 〜 7/7(金)13:30

【不具合内容】
上記の期間内に複数の動画の取り込みを行なった場合に、それらの動画と下記の情報がバラバラになってしまう。

  • 日付
  • 字幕
  • 映っているこども
  • はじめて
  • ココスキ

ただし、日付以外の情報については、動画の取り込み時に設定したものに限りバラバラになってしまう。


不具合に対する対応について
こちらの不具合につきましては7/7(金)13:30に解消しており、現在は正しい日付や字幕で動画を取り込めるようになっております。


影響データの復旧について
【動画の日付】
間違った日付になってしまった動画につきましては、弊社にて正しい日付に直す復旧作業を終えております。

日付以外の情報につきましては正しい情報が分かりかねるため、大変お手数ではございますがお客さまにて対象期間に取り込んだ動画をご確認いただき、正しい情報を再度設定していただきたく思います。

【成長シネマ】
間違った日付の動画が含まれる成長シネマにつきましては、正しい日付での成長シネマに作りなおしを行わせていただきました。
対象のお客さまで通知設定がONの場合は「成長シネマが完成しました」という通知が飛んでいるかと思います。
改めて成長シネマの内容のご確認をお願いいたします。

もし動画と字幕の内容がずれている場合はサポートにて対応いたしますので、アプリ内のお問い合わせよりご連絡ください。

【DVD】
間違った日付の動画を含んだDVDをご注文いただいたお客さまにつきましては、DVD内の動画の日付がおかしくなっている可能性がございます。
対象のお客さまにつきましては、ご登録いただいておりますメールアドレス宛にDVDの再送についてのご連絡しております。
お心当たりのあるお客さまはメールのご確認をお願いいたします。


この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
何かご不明な点などございましたらアプリ内のお問い合わせよりご連絡ください。

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